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Dernière mise à jour : 07 septembre 2025

 

1. Droit de rétractation (commandes non périssables)

 

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, uniquement pour les produits non périssables (accessoires, emballages cadeaux, etc.).

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Pour exercer ce droit :

• Envoyez un email à info@les-petites-gourmandises.fr en précisant votre numéro de commande.

• Retournez le produit en parfait état et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :
  📍 20 rue des Juifs 68210 HAGENBACH France
  Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

 

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

• Produits alimentaires périssables (gâteaux, confiseries, biscuits faits maison, etc.)

• Produits ouverts ou entamés après livraison

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Ces produits ne peuvent pas être remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande.

 

3. Commande endommagée ou erreur de préparation

Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur de préparation s’est produite, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.

Procédure :

• Contactez-nous dans un délai de 48h après réception à [email de contact]

• Joignez une photo du produit endommagé ou incorrect

• Précisez votre numéro de commande

Après vérification, un remboursement ou une réexpédition sera effectué sans frais pour vous.

 

4. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

• Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (délai de traitement possible)

• Si vous n’avez toujours rien reçu après 10 jours, contactez-nous à [email de contact]

 

5. Contact

Pour toute demande de remboursement ou d’assistance, vous pouvez nous contacter :

📧 info@les-petites-gourmandises.fr
📍 20 rue des Juifs 68210 HAGENBACH France